Fressnapf Heinsberg - Heinsberg

Andrea S.

Hab Anfang der Woche einen faltbaren Trinknapf für den Hund gekauft. 4 Tage später war er in der Faltfläche gerissen. Kein Umtausch ohne Kassenbon. Dann gehen wir woanders einkaufen, wo man keinen Ordner für jeden Bon anlegen muss. Schade, das man so keine Geschäfte erhalten kann. Naja, Amazon hat alles und tauscht alles um. So sterben die Läden eben mit der Zeit aus.

Nicole P.

Teures Orthopädisches Hundebett gekauft sollte anscheinend nur zum anschauen sein. Stoff fing an sich aufzulösen wurde nicht oft gewaschen und nie in den Trockner getan. Auf Reklamationen reagierte man mit das man es falsch gewaschen hätte Stoff war wie Papier nach ein paar Monaten. Man wurde abgewiesen mit der Aussage mein Fehler und ja der Bon stimmt nicht mehr weil die jetzt ne andere Nummer im System haben. Gleiche war mit einer Pumpe für den Trinkbrunnen falsch beraten falscher Artikel passte nicht trotz nächsten Tag mit Kassenbon kein Geld wieder sonder könnte mir für das Geld Ware aussuchen oder einen Gutschein was ist das unseriös in meinenden Augen falsch beraten falscher Artikel verkauft und dann kein Geld wieder? Nächstes was dann noch kam im katzen Futter war Plastik fest und dick und hart . Ich also hin mit Foto Chargen Nummer mich beschwert und was soll ich sagen warte bis heute…. noch im bei sein der Filialleiterin wurde die E-Mail mit Bilder und chargen Nummer versendet und sie würde sich kümmern nichts passiert genauso wie mit den anderen Sachen! Ist nicht zu empfehlen nur für schnelle Leckereien für mehr aber auch nicht!!! Aber so wie ich gelesen habe bin ich nicht die einzige die sowas unverschämtes erfahren hat. Sollte mal besser kontrolliert werden und besser geschult kein Wunder das man wo anders kauft oder bestellt! Wo ich früher gewohnt habe war ich Stammkunde bei fressnapf und wenn was war haben die sich eingesetzt und standen mit Rat und Tat zur Seite und nicht so wie hier
Abgewiesen mit irgendwelchen unverschämten Ausreden tun so als ob es aus denen ihr Portmonee geht!

Katharina K.

Wurden heute sehr nett beraten.
Vielen Dank dafür. Sehr schöner sauberer Laden mit viel Auswahl und einem großen Parkplatz vor der Tür.

Pe M.

Top Verkäufer (innen), professionelle Beratung, große Auswahl an Artikel für den Heimtierbedarf. Sehr empfehlenswert.

elke K.

Auch kein Umtausch mit Kassenbon...musste zu bem 3ten FN fahren...Grld gibt's trotz Reklamation auch nicht zurück...erst wollte man uns ne Stunde warten lassen weil die Mitarbeiterin bei der wir gekauft hatten in Pause war...dann war sie am Telefon...ich solle doch die Mitarbeiterin nicht so fertig machen...Hallo? Bin ich Kundin oder...nie wieder Fressnapf...

Dennis B.

Am 17.10 habe ich dieses Hundespielzeug gekauft und nach einer Sekunde war es Kaputt und wir haben einen kleinen Hund. Am 18.10. bin ich nochmals extra in den Laden gefahren und wollte es reklamieren als Nachweis hatte ich die Abbuchung mit der Uhrzeit. Laut Kassierer würde es nicht ausreichen und auch seine Chefin die er angerufen hat sagte es wäre kein gültiger Nachweis. Auf die Frage wann ich nochmals kommen soll, wenn die Chefin da ist sagte er mir sie habe gesagt Sie könne die Buchung nicht mehr nachvollziehen. (Was ich mir nicht vorstellen kann dann hätte das Finanzamt den Laden schon längst zugemacht)

Evtl. Sollte man bei der Schulung der Franchise Partner das Thema Reklamation fokussieren denn es ist kein gut will sondern ein Verbraucherrecht. (Ein Zeuge hätte auch schon ausgereicht)

Von der Befestigung des Seils an dem Stoff… …ohne Worte.(ja die 2cm Garn waren alles)

Kerstin C.

War gerade im Fressnapf Heinsberg wegen eines Maulkorbs. Es ist der erste Maulkorb den ich kaufe und dementsprechend habe ich selber noch keine Ahnung auf was genau ich achten muss. Im Internet hatte ich mich belesen und mich, nach langem Hin- und Her, für ein Modell entschieden. In Korrespondenz mit der Herstellerfirma wusste ich die empfohlene Größe und stellte im Internet fest, dass Fressnapf Heinsberg diesen vorrätig hat. Telefonisch bei Fressnapf nachgefragt ob das Modell auch tatsächlich in der richtigen Größe da ist wurde mir dringend geraten den Hund doch, zwecks Anprobe mitzubringen. GOTT SEI DANK (das ausgesuchte Modell passte überhaupt nicht)! Mein Hund und ich wurden sehr freundlich in Empfang genommen, die Mitarbeiterin die ich telefonisch kontaktiert hatte opferte netterweise ihre Pause. Dank wirklich SEHR kompetenter Beratung und sehr guter Erklärung wurde mir ein Maulkorb empfohlen. Die Mitarbeiterin nahm sich viel Zeit. Mit großem Einfühlungsvermögen für meinen, nicht immer einfachen Hund, probierte sie, sehr viel Ruhe ausstrahlend, mehrere Modelle durch und erklärte mir anhand dieser Modelle worauf ich achten muss. Wirklich perfekt! Ich bin begeistert! Ich hoffe die Chefin oder der Chef wissen ihre Mitarbeiter zu schätzen! Ich werde auf jeden Fall immer wieder im Fressnapf Heinsberg einkaufen!

Matthias A.

Gut empfohlen worden, zwischen gut und günstig und sparen.
Parkplatz direkt vor der Tür. Und was gut ist, bitte nimmt eure Fellnasen mit, man hat eine kleine gut günstige Tierdusche vor Ort , Phänomenal 😁👍
Ich komme immer gerne wieder. ,,, Danke an das Team ,,,,